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支付宝小程序事业部副总经理李丛杉:新格局新势能,支付宝小程序深度解读

支付宝小程序事业部副总经理李丛杉 11月21日 新消费
支付宝小程序生态通过重新定义服务驱动产业升级,必将带来基于商业的新服务红利。

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  11月15日,由不凡商业和凡卓资本主办的“2018全球青年创业者大会”在北京继续举行,来自硅谷、印度、以色列、日本和中国两岸三地的顶级投资人和创业者齐聚一堂,共同探讨了目前经济形势下的创业新趋势和行业新变革。

  会上,支付宝小程序事业部副总经理李丛杉做了题为《新格局新势能,支付宝小程序深度解读》的主题演讲,历数了支付宝小程序过去一年的发展与成绩,并阐释了支付宝小程序在定位上的“三个特色、两个聚焦和一个坚持”,宣布了支付宝小程序“服务升级+消费升级”的未来战略以及3年投资10亿元——“支付宝STS计划。”

  以下是经不凡商业编辑过的演讲内容:

  特别高兴今天有这个机会来跟大家分享我们支付宝这几年来在开放上的探索,以及过去一年在小程序生态上的新发现。

  首先来看两组数据,到目前为止支付宝在全球有超过8.7亿的用户,超过8000万的精准商家,以及超过150种商业场景,已经构建起一个大生态。

  支付宝的开放经历了三个主要阶段:支付宝的开放经历了三个主要阶段:第一个阶段是支付宝从淘宝独立出来对外开放,把支付等能力开放给其他合作伙伴使用。第二个阶段是将多种服务能力以接口的形式通过支付宝开放平台开放给合作伙伴使用,这也是我要给大家看的第二组数据:截至目前支付宝开放平台上的接口包达到2000多个,API日调用超过25亿次,我们的合作伙伴超过100万,活跃服务商超过10万。第三个阶段也就是从去年开始,我们把集团的能力以及支付宝端的入口和分发能力以支付宝小程序为载体,更加全面地开放出来。支付宝小程序经过一年的公测,今年9月12日正式上线开放,并成立支付宝小程序事业部。因为我们的小程序生态更聚焦商业和生活的高品质服务保障,这是一个非常大的区别,为此我们做了比较长的筹备,希望大家能更好地应用到这些能力和服务保障。

  一、初生,支付宝小程序的这一年

  从9月12日正式开放到今天两个多月时间,支付宝小程序累计数量已超过6.5万,DAU达到1.7亿,累计用户数达到3.8亿,涉及的领域包括餐饮、商超、乘车、租赁、充电桩、快递、景区、无人自助设备等,商业场景非常丰富。快速增长的数据说明,支付宝小程序生态线下场景比较踊跃,生态伙伴抓住了支付宝线下场景的服务能力特点以及高效服务于中小商家的特性,门店型的小程序开始涌现。最重要的是,这些场景都是基于线下服务的,都是有明确商业模式的。

  通过对支付宝小程序生态的深度思考,我们把支付宝小程序的定位浓缩为这三点:三个特色、两个聚焦,一个坚持。

  首先是支付宝小程序的三个特色:钱、信任、服务。

  第一个是钱,因为支付宝脱胎于电商平台,因此天然和钱息息相关,积累了大量的支付数据、交易数据等用户画像能力,同时支付宝app的用户更贴近交易等使用钱的场景,后面很多案例的高转化率也证明了支付宝流量的这个特性;

  第二个是信任,大家都知道,支付宝的诞生最开始就是为了解决淘宝交易的信任问题,打破买家与卖家到底该“先交钱还是先发货”的顾虑,支付宝天然具备信用属性,我们随后成立的芝麻信用和花呗等产品也更加丰富了信用体系和信用分控能力。

  第三个是服务,当有了这个信任关系之后,我们发现很多的服务是可以实现效率、体验等升级的,不仅服务效率加倍提高,甚至一些之前不可能的商业模式也随之创新性的出现,比如回收行业的规模化发展。

  其次是两个聚焦,不言而喻,我们聚焦的是商业和生活服务。

  最后,一个坚持,是说支付宝平台坚持的是优质服务品质。因为其实支付宝APP最大的不同之处就在于信任,一旦在支付宝APP上发生一些投诉,即使是消费者和商户之间的纠纷,用户也都会来找支付宝。我们做过调研,发现用户对支付宝最重要的一个感知是安全,所以用户非常重要的支付,以及非常重要的关系,会放在支付宝上。为此我们一直在坚持一个好的服务品质,大家也可以看到,我刚才报的小程序的数目还不算极其多,但全都是品质很好的服务。虽然门槛比较高,但是进来之后有很好的可持续发展能力,这表现在很好的转化率和留存率数据。

  综上所述,我们认为支付宝小程序是通过重新定义服务来驱动整个产业升级的。大家都知道,在流量红利逐渐消失的时候,所有的转型都会越来越多的和产业、和经济、和商业本身相结合。这是我们讲的,我们通过信任、交易,以及金融和所有新技术的能力,去驱动新服务的创新。

  二、支付宝小程序的能力和案例

  支付宝小程序是携整个蚂蚁金服,以及阿里巴巴集团的整合能力,带给大家一个新商业、新服务的红利。在这里面我们目前有7大入口、一个闭环、8大能力和一个X,即“718X”。

  七大核心入口就是目前开放出来的扫一扫、搜索、支付成功页、卡券、收藏、生活号、朋友TAB这七大入口。

  扫一扫,已经逐渐成熟,而且占比非常高。从整个支付宝端内的搜索,我们陆续开发,包括搜索直达这样的服务,搜索到你的品牌词之后,你的内容和你的服务,通过小程序的形式直接到达服务页面,一键直达。第三个是支付成功页的开放,这个是相当大的一个流量,是最大的流量,支付成功页跨场景的推介和导入,是非常好的一个拉新入口。还有卡券、卡包的能力,支付宝卡包是非常有特色的创新,任何一张卡发出去之后,直接点击就可以直达和进入小程序。然后就是一直在做的生活号,到现在为止,我们生活号大号更多是一些服务属性的商户。最后一个是朋友TAB,消息通知可直达支付宝首页。这七大核心入口,构建了一个完整的闭环,从拉新到留存再到促活,这里面的玩法,期待各位挖掘和进一步组合。

  支付宝小程序生态联合了蚂蚁以及阿里巴巴重要的能力。在基础的底层技术能力层面,比较重要的一点是基础的安全能力。支付宝安全能力是金融级的安全防控体系,包括欺诈识别,防黄牛、防诈骗等能力是非常强的,这个能力也是可以开放出来给到各位的,另外,还包括AI识别以及蚂蚁区块链的能力,蚂蚁的区块链技术在世界排名靠前。

  八大核心能力第一个就是支付收单能力,支付宝在整个支付成功率上经过了非常久的探索,曾经因为支付成功率一个指标就探索了一到两年时间,基本上接近百分之百的水平。从无线支付到扫码付,再到刷脸付,现在越来越多的延展出来。支付能力延展的一个比较重要的是资金管理能力,因为很多支付的收账,涉及个人推销员导购,甚至一些不同的店面之间是要有一个分账和资金处理关系,包括跟银行、员工和交易之间层级的处理关系,这需要实时转账,批量收款,包括盘点能力,都需要完整的资金管理赋能。我们的营销服务,包括卡包,花呗分期能力,红包分享能力,以及会员卡,还有芝麻信用等是非常有特色的服务能力。还有位置服务,和高德全面打通,包括在景区内的地图导览能力,内部导航能力,都一体化集成在小程序平台。更重要的是供应链能力,比如饿了么的蜂鸟配送能力拆解出来搭载在小程序上。

  依托八个核心能力,衍生出更明确的行业特色能力,这些特色能力能够帮助各位在更匹配行业不同场景的服务形态上快速进行场景解决方案的搭建,这里包括出行领域的先享后付,出行的保险,这些都是可以快速的来提供给消费者的。以及我们的餐饮、快消、景区、酒店、医疗、物流等一整套的解决方案快速搭建能力八大能力之后,就是我们说的X能力,所谓的X是指一次开发多端适用。多端适用都有那些端呢?高德端、阿里体系内的一些平台端等。这个小程序一次开发成功之后,依托线下的服务,可以在高德用场景的方式唤醒,这个能力是比较强的一个能力。

  经过一年多的探索,我们会发现尤其是在以下这几个领域,会出现一些新的风口和机会。

  第一个就是新租赁,大家知道,去年支付宝小程序依托信用的能力做起来的一个新方向。最早的话是在2016年,起初基于共享经济出现,场景包括共享单车、共享充电宝,然后2017到2018年全品类的渗透,现在我们小程序上的租赁品类达到300多种。我们也做了消费者的调研,接近73%的消费者,越来越倾向于租一个东西,而不是买一个东西,尤其是年轻消费者。依托于此创新服务,比方说先租后买、先试后用、试用、以租代售、以旧换新等,全部配套组合在一起。

  我们从今年4月份的时候,会发现非常多的依托于新租赁出现的创业企业,达到了近千家,而且一些品牌商也在陆续布局,包括苹果、华为、小米等。为什么说新租赁的方式实际上是在驱动消费升级呢?大家经常说,到底是消费升级还是消费降级,实际上更多的人享受更好的服务,这个就是消费升级。租赁本身就是服务,它把买卖关系,变成服务关系。比方说,商品租赁2C领域的衣二三,构建医疗级清洗能力,比家里的洗衣机洗得更干净,同时满足消费者换新衣和不想洗衣服的需求。

  我们刚才讲的那些拐点,这么多创业公司的出现,万物可租的时代,真的是快要到来了。这一定是一个新的方向,我们看到涌现出来的一些在新租赁里面玩的比较有特色的企业,比如说白租,从18年4月份支付宝小程序上线之后,到现在为止,已经有100万的下单量,500万的用户数,基本上平均一分钟产生一个订单。这里面能够用到的蚂蚁的能力,包括信用能力、反欺诈能力,使得他们的逾期率和违约率降到千分之五以下,这样模式才能跑的通。

  另外海鸟窝也非常有特色,把租赁和旅游结合为一体,用户所有设备都可以在这个上面租赁,增长非常迅速。16年4月份海鸟窝上线了自己的APP,经过一年的发展交易量才百万,但是今年7月上线支付宝小程序之后,把所有的能力搭载和匹配起来之后,当月就获得了近百万的交易数。

  我刚才讲的,我们8.7亿的用户,他们都来支付宝干吗?支付宝天生就带着服务的属性。到目前为止,我们可以看到,比较重要的一个特色就是我们的留存非常高、核销非常快,核销的比率也非常高。用户领了券之后到线下完成核销基本上能达到30%左右,这个在业界来讲是很高的比率了。

  人人租机也是今年涌现出来的一个企业,主做办公用品租赁,这个领域有非常多创业者已经入局了,我们看到数据发展非常快。它基本上用了6个月时间,订单增长达到600%。通过支付宝小程序搭载多种能力之后,它的风控周期从三天缩短为一秒,整个逾期率降低十倍,商家增长300%,最终订单增长600%。

  第二个是支付宝小程序在新零售领域的新玩法,我举两个例子:第一个是扫码购,是一家在二三线城市专门做快消和零售店扫码购物的平台,从9月份上线,到现在覆盖超过200个城市,用到了支付宝绝大部分开放能力,包括购买能力、收费缴费的服务能力、会员能力、促销运营能力和内部管理能力,所有东西搭载在一起,放在它的小程序上,也使得它的成长速度非常快。

  第二个是火星兔子,他的平均核销率达56%,最高可以达到88%,复购率在60%以上,这里流量的价值是非常有效的。转化、留存、核销,整体过程当中的闭环,有非常多的可探索空间的。

  我们在银泰通过花呗创造了一个成功案例,大家都知道商超会发放会员卡,会员卡365块钱,用户可以享受一个确定的折扣比率。但就这300多块钱,拦住非常多的用户。我们的服务商和银泰一起创新,用了花呗额度冻结的方式,消费者不用考虑自己的300多块钱的门槛,如果在一年时间内,你享受的折扣总额达不到365块钱,还可以只按比例交费。将近三个月的时间,通过这样一个会员卡的改革,正式上线不到2周日开卡量增长12倍,而且全是纯新增量的年轻用户。

  这一年还涌现出其他多种多样的新服务。

  比如手机回收,是非常传统的业务,搭载了整个支付宝的开放能力后,我们可以做到在线秒付,通过一些风控的审核,用户把自己手机信息填完之后,经过秒级实时评估,钱就能到账,这种升级带动了整个回收产业迅速发展起来,爱回收的转化率提升了70%,留存率提升了500%。

  多种多样的便民生活服务的创新,比如武汉出入境服务缩短用户30分钟排队办事时间;派吧驿站,把快递和社区的维修服务和零售服务、以及跑腿服务等全部整合在一起,不仅节省快递人员40%的时间,同时提高了整个社区内小零售商的转化率高达30%。

  这些创新来源于创业者、开发者和我们的合作伙伴,我们真的希望和大家一起努力,围绕新服务和消费升级做出更多创新。

  为此我们也准备了比较好的创新孵化政策,助力大家创新。第一个是一站式小程序云,设立一亿元云基金,最低免费6个月;另外一个是“支付宝STS计划”,我们会三年投资10亿元到整个新服务的创新领域。

  谢谢大家!

原文来源:不凡商业 作者:支付宝小程序事业部副总经理李丛杉
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